Suggestions

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FAQs

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QUELS SONT LES AVANTAGES D’ÊTRE MEMBRE PRESTIGE BY PORTOBAY ?

Les avantages varient selon le niveau et l’hôtel du séjour. Vous pourrez consulter tous les avantages sur l’appli PortoBay et/ou dans votre espace réservé sur www.portobay.com.

QUELS SONT LES HORAIRES DE CHECK-IN ET CHECK-OUT?

Le check-in se fait à partir de 14h00 et le check-out jusqu'à 12h00.

COMMENT PUIS-JE RÉSERVER DIRECTEMENT AUPRÈS DE L'HÔTEL ?

Vous pouvez réserver directement sur le site WWW.PORTOBAY.COM ou auprès de notre Centrale de réservations : t. +351 291 708 760 . reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà membre du Prestige Club, vous avez jusqu’à 15 % de remise sur les tarifs.

PUIS-JE FUMER DANS L'HÔTEL ?

Conformément à la loi portugaise, toutes les zones intérieures de l'hôtel sont non fumeurs. Il est permis de fumer dans les zones extérieures et les balcons des chambres.

PUIS-JE PAYER LES CONSOMMATIONS FAITES DANS LES RESTAURANTS ET LES BARS DE L'HÔTEL, EN ARGENT, OU LE MONTANT VA-T-IL SUR LA NOTE DE MA CHAMBRE ?

Vous pouvez choisir de payer ou de mettre la dépense sur le compte de votre chambre. Si vous êtes membre Prestige et que vous souhaitez profiter de votre remise, la consommation devra être lancée sur le compte de votre chambre.

EST-IL AUTORISÉ D'UTILISER DES DRONES DANS LES PARTIES EXTÉRIEURES DE L'HÔTEL ?

Non. Pour des questions de sécurité et de confidentialité de nos clients, il est interdit d'utiliser des drones dans tous les espaces de l'hôtel, sauf quand cela est expressément autorisé et accompagné d'un membre de l'équipe PortoBay.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN LIVRE DE PLAINTE EN LIGNE?

Oui. Vous pouvez y accéder via le lien suivant: livre de plainte en ligne

L'HÔTEL EST-IL ADAPTÉ POUR LES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

Oui, l'hôtel dispose d'installations adaptées.

MON RETOUR EST TARDIF. PUIS-JE ENTREPOSER LES BAGAGES?

Vous pouvez les entreposer et utiliser les installations de l'hôtel le reste de la journée.

EST-CE QUE L'HÔTEL ACCEPTE LES ANIMAUX DOMESTIQUES?

L'hôtel n'accepte pas les animaux de compagnie. L'hôtel accepte les chiens guides pour les personnes aveugles ou les personnes sourdes et les chiens de service. Tout client accompagné d’un « chien d'assistance » doit, lorsque cela est nécessaire : fournir l’identification de l'animal (carte et badge) ; se conformer aux exigences sanitaires requises par la loi, ainsi qu'aux obligations relatives à l'assurance responsabilité civile exigée par la loi. Le chien d’assistance doit porter le badge de manière bien visible. Celui-ci aura une portée officielle et l’identifiera comme tel. Au moment de la réservation, veuillez informer l’hôtel que vous serez accompagné d’un chien d'assistance pour que nous puissions préparer convenablement votre chambre.

ACCÈS À INTERNET?

Vous avez accès à Internet par Wi-Fi dans tout l’hôtel.

ET L'ÉQUIPEMENT INFORMATIQUE ?

L’hôtel dispose également d'ordinateurs avec accès. Plusieurs tablettes (Apple et Android) sont également mises à la disposition des clients.

EXISTE-T-IL UN ACCÈS AUX TRANSPORTS EN COMMUN PRÈS DE HÔTEL ?

Oui. La station de métro Marquês de Pombal se trouve à seulement 180 mètres de l'hôtel. Plusieurs autobus parcourent également l'Avenida da Liberdade jusqu'à différents points de la ville.

J'AI LOUÉ UNE VOITURE. OÙ PUIS-JE LA STATIONNER ?

Vous pouvez stationner dans le garage de l'hôtel, moyennant un coût supplémentaire de 20€/jour. Les clients ayant plus d'un séjour à PortoBay ont accès à jusqu'à 50% de réduction, selon le niveau de membre.

JE VEUX ORGANISER UN ÉVÉNEMENT DANS L'HÔTEL. QUI DOIS-JE CONTACTER ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone : +351 210 015 700 ou par e-mail : groups_lisbon@portobay.pt (veuillez indiquer le nom de l'hôtel pour lequel vous souhaitez recevoir des informations)

JE VEUX ORGANISER UNE SURPRISE POUR UNE PERSONNE QUI SÉJOURNE DANS L'HÔTEL. QUELS SERVICES OFFREZ-VOUS ET COMMENT PUIS-JE RÉSERVER ?

Vous pouvez offrir différents services, du dîner, aux fleurs, petits-fours, champagne etc... Contactez guestrelations.pbl@portobay.pt.

EST-IL POSSIBLE DE RÉSERVER UN DAY USE ?

Oui, c'est possible. Contactez la réception au travers de portobayliberdade@portobay.pt ou +351 210 015 700.

J'AI ACHETÉ UN COUPON ODISSEIAS POUR UNE EXPÉRIENCE SPA. J'AIMERAIS SAVOIR COMMENT FAIRE POUR PRENDRE RENDEZ-VOUS.

Pour les prises de rendez-vous avec les coupons SPA Odisseias, veuillez contacter le The SPA at PortoBay Liberdade, via spa.pbl@portobay.pt

L'HÔTEL POSSÈDE-T-IL DES CHAMBRES SANS TAPIS ?

Non. Toutes les chambres de l'hôtel PortoBay Liberdade ont des tapis

QUELLE EST LA STATION DE MÉTRO/GARE FERROVIAIRE LA PLUS PROCHE DE L'HÔTEL ?

Les stations de métro les plus proches de l'hôtel sont celles de l'Avenida et du Marquês de Pombal. Si vous voyagez en train, les gares les plus proches sont celles du Rossio ou de Santa Apolónia, tout dépend quelle est votre destination.

POUVEZ-VOUS ORGANISER MON TRANSFERT DEPUIS ET VERS L'AÉROPORT ?

Oui, cela a un coût fixe supplémentaire. Si vous n'avez pas encore commencé votre séjour, contactez reservations@portobay.pt. Si vous êtes déjà à l'hôtel, contactez la réception.

JE NE SUIS PAS CLIENT DE L'HÔTEL, MAIS J'AIMERAIS PROFITER DU SPA. EST-CE POSSIBLE ?

Les soins et toutes les installations du SPA sont à la disposition des personnes à l'extérieur de l'hôtel.

LE ROOFTOP EST-IL OUVERT ET PEUT-IL ÊTRE UTILISÉ?

Oui, et vous pouvez profiter du salon du Deck7. Le jacuzzi est conditionné à la météo. Vérifiez les heures d'ouverture ici ou contactez la réception de l'hôtel au +351 210 015 700.

COMMENT FONCTIONNENT LES PISCINES ET LE SPA?

Accessible à tous. L'utilisation du capuchon n'est pas obligatoire. Apprenez-en plus ici.

UN SERVICE DE VALET EST-IL DISPONIBLE?

Non, mais sur demande à la réception, un concierge effectuera la tâche.

PUIS-JE AVOIR UNE CHAMBRE AVEC BALCON ET BAIGNOIRE?

Oui, les chambres Junior Suite et Suite disposent d'un balcon et d'une baignoire. Voir les photos ici.

L'HÔTEL FOURNIT-IL UN SERVICE DE CHAMBRE?

Oui, 24 heures. Apprenez-en plus ici.

EXISTE-T-IL DES MENUS SPÉCIAUX?

Pour tous menus spéciaux (végétariens, menus sans gluten etc.), veuillez en informer préalablement la réception et/ou les restaurants.

LES CHAMBRES SONT-ELLES ÉQUIPÉES DE DOUCHES POUR PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE ?

L'hôtel possède des chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, équipées de douches. Si vous souhaitez réserver cette typologie de chambre, contactez notre département de réservations : reservations@portobay.pt ou +291 708 760.

LES ENFANTS PEUVENT-ILS NAGER DANS LA PISCINE POUR ADULTES ?

Oui, les enfants peuvent nager dans la piscine des adultes, dès lors qu'ils sont accompagnées d’un adulte responsable.

LA TAXE DE TOURISME EST-ELLE INCLUS DANS LA VALEUR DE LA RÉSERVATION?

Les taxes de séjour non inclus: selon le règlement de la municipalité de Lisbonne et de Porto, une taxe de séjour de 2 € par nuit / par personne (pour les clients de plus de 13 ans), jusqu'à un maximum de 7 nuits sera applicable.

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